Politiques de réservation et d'annulation
POLITIQUES DE RÉSERVATION & D’ANNULATION
RÉSERVATION
Demande de réservation
Vous pouvez effectuer une réservation directement à la résidence ou par les moyens suivants :
Appel direct ou SMS : +250 788377517
Appels et messages WhatsApp : +250 783047180
Email : residencearaucaria@gmail.com
Site web : https://araucariaresidence.com
Booking.com : https://www.booking.com/Share-UAinTMB
Les entreprises ou autres clients demandant une facture proforma doivent verser un acompte de 5 % de la valeur totale de la proforma.
Cet acompte est considéré comme le premier paiement une fois la réservation effectuée et est non remboursable dans le cas contraire.
Placement et confirmation de la réservation
Pour être acceptée, la réservation doit contenir les informations suivantes :
Nom de l’entreprise (le cas échéant), noms des clients, TIN (Numéro d’Identification Fiscale), nombre de clients, dates d’arrivée et de départ, durée du séjour, prestations à réserver avec leurs prix et mode de paiement.
La réservation est confirmée après le versement d’un acompte de 30 % pour toute réservation d’une valeur supérieure à 1 000 000 Rwf, ou d’un acompte correspondant à la première nuit pour toute réservation d’une valeur inférieure à 1 000 000 Rwf, au moins 24 heures avant l’arrivée (check-in). Dans le cas contraire, la réservation ne sera pas prise en compte.
Le paiement final est effectué lors du départ de l’hôtel (check-out) ou à la fin de la prestation, sauf disposition contraire pour les entreprises et autres institutions avec lesquelles nous avons signé un contrat.
Les entreprises et institutions sous contrat doivent envoyer un bon de commande (Purchase Order) au moins 24 heures avant l’arrivée.
Paiement
Voici nos modes de paiement acceptés :
MTN MoMoPay : 140290 au nom de ETS MRK LTD / ARAUCARIA RESIDENCE
I&M Bank PLC :
1er compte : 20053321001 (RWF) au nom de ETS MRK LTD / ARAUCARIA RESIDENCE
2e compte : 20053321002 (USD) au nom de ETS MRK LTD / ARAUCARIA RESIDENCE
Paiement par différentes cartes via notre terminal POS ou notre plateforme de paiement en ligne.
ANNULATION
Gratuit
Annulation 24 heures avant 00h01 de la date d’arrivée.
En cas de force majeure.
Non remboursable
En cas d’annulation tardive (dans un délai de 1 jour) ou de non-présentation (No Show), le client sera facturé du montant total de la première nuit.
Si le client souhaite écourter son séjour après avoir déjà séjourné un minimum de 5 jours sur la durée initialement réservée.
Remboursable
En cas de force majeure.
Uniquement si le client souhaite écourter son séjour tout en conservant au minimum 1 nuit sur la durée initialement réservée et après avoir déjà séjourné un minimum de 5 jours sur la durée initialement réservée.